Resumen de pagos, cancelación y reembolsos
Última actualización: 27 de julio de 2026
Este es un resumen breve de cómo funcionan los pagos, la cancelación y los reembolsos en AlpacaLingua. Las reglas completas están en la Política de suscripción y renovación automática, la Política de reembolsos, créditos y cancelaciones, y la Política de reglas de clase, cambios de horario y ausencias. Los detalles del plan mostrados al pagar controlan el precio exacto, el ciclo de facturación y las clases incluidas.
1. Pagos
Las suscripciones se facturan mensualmente. Una suscripción se renueva automáticamente el mismo día calendario en el que comenzó el primer periodo pagado, salvo que se muestre otra fecha de renovación al pagar. Los pagos son procesados por Stripe.
2. Cambios de horario y ausencias
Standard: no incluye cambios de horario; la cancelación tardía y la ausencia cuentan como usadas.
Premium e Intensive: hasta 5 cambios de horario por ciclo con al menos 24 horas de aviso; la cancelación tardía cuenta como usada; una ausencia se convierte en crédito dentro del límite de cambios.
Group: un Estudiante individual no puede cambiar el horario de una clase grupal; una clase grupal perdida cuenta como usada.
3. Cancelación
Puedes cancelar una suscripción recurrente en cualquier momento antes de la próxima renovación a través del portal de cliente de Stripe accesible desde tu cuenta. El acceso continúa hasta el final del ciclo pagado actual. Las clases no usadas del ciclo actual caducan y no se trasladan.
4. Reembolsos
Los pagos generalmente no son reembolsables después de que se ha prestado la primera clase de un ciclo. Las excepciones obligatorias incluyen un cobro duplicado o erróneo, un cobro realizado tras una cancelación correcta, un plan Group donde no se forma un grupo dentro de 30 días, la imposibilidad de AlpacaLingua de prestar el servicio pagado, o cuando la ley exige un reembolso.
Las solicitudes de reembolso deben enviarse a support@alpacalingua.com dentro de 30 días desde el cobro. Acuse de recibo en 2 días hábiles; decisión en 10 días hábiles.
5. Cambios de precio
AlpacaLingua puede cambiar el precio de un plan recurrente con al menos 30 días de aviso previo. Si no aceptas el nuevo precio, puedes cancelar a través del portal de cliente de Stripe antes de la próxima renovación.