Términos de uso

AlpacaLingua es una escuela en línea de inglés que ofrece clases con profesor, un plan de estudios estructurado, tareas, materiales, seguimiento del progreso, programación y herramientas de aprendizaje relacionadas.

AlpacaLingua puede ofrecer clases privadas, clases grupales, clases de prueba y sesiones introductorias gratuitas según la disponibilidad y el plan que elijas al pagar.

Para usar la mayoría de las funciones del Servicio necesitas una cuenta. Aceptas:

• proporcionar información precisa;
• mantener seguras tus credenciales de acceso;
• usar solo tu propia cuenta;
• no compartir tu cuenta con otras personas;
• notificarnos sin demora si crees que alguien accedió a tu cuenta sin permiso.

Eres responsable de toda la actividad que ocurra a través de tu cuenta.

El Servicio está destinado a usuarios de 13 años o más. Un usuario de 13 a 17 años solo puede usar el Servicio con el permiso de un padre, madre o tutor legal, quien acepta estos Términos en nombre del menor y sigue siendo responsable de la cuenta.

No permitimos a sabiendas que usuarios menores de 13 años creen una cuenta o usen el Servicio sin consentimiento parental verificable obtenido con antelación. Un padre, madre o tutor que desee inscribir a un estudiante menor de 13 años debe contactar support@alpacalingua.com antes de crear una cuenta, para completar el proceso de consentimiento requerido conforme a nuestro Acuerdo de consentimiento de padre, madre o tutor.

Si nos enteramos de que un usuario menor de 13 años ha usado el Servicio sin el consentimiento parental requerido, suspenderemos o eliminaremos la cuenta y cualquier información personal asociada, como se describe en nuestra Política de privacidad.

Los Estudiantes son responsables de asistir puntualmente a las clases programadas, completar las tareas asignadas, comunicarse con respeto y usar el Servicio únicamente con fines personales de aprendizaje.

El acceso a las clases, materiales, tareas, comentarios del profesor y seguimiento del progreso depende del plan activo, la asignación del profesor, el estado del pago y la disponibilidad de la plataforma.

AlpacaLingua asigna un profesor cualificado a cada Estudiante. Aunque procuramos mantener la continuidad con el profesor asignado, no garantizamos que el mismo profesor esté disponible durante toda la inscripción del Estudiante. AlpacaLingua puede reemplazar a un profesor cuando sea razonablemente necesario y notificará al Estudiante o al Padre afectado.

Los Profesores deben gestionar las clases de forma profesional, seguir la Política de protección y el Código de conducta, revisar las tareas cuando corresponda, actualizar el progreso del Estudiante y usar el Servicio solo para actividades de enseñanza autorizadas. Los Profesores no pueden subir, compartir ni usar materiales sobre los que no tengan derechos.

AlpacaLingua ofrece un plan de estudios original, materiales de clase, tareas, PDFs, hojas de trabajo, notas, ejercicios y otros contenidos educativos. La propiedad y el uso permitido se describen en la Política de propiedad intelectual y copyright.

Salvo que se indique claramente lo contrario, los materiales de AlpacaLingua no pueden ser copiados, revendidos, compartidos públicamente, redistribuidos ni usados fuera del Servicio sin permiso por escrito. Los Estudiantes reciben una licencia limitada, personal e intransferible para usar los materiales con fines personales de aprendizaje.

Algunos servicios requieren pago. El precio aplicable, el periodo de facturación, la cantidad de clases incluidas, el precio introductorio, el precio de renovación y las instrucciones de cancelación se muestran al pagar y deben aceptarse antes del pago.

Las suscripciones recurrentes se renuevan automáticamente el mismo día calendario en el que comenzó el primer periodo pagado, salvo que se muestre claramente otra fecha de renovación al pagar. Puedes cancelar una suscripción recurrente en cualquier momento antes de la próxima renovación a través del portal de cliente de Stripe accesible desde tu cuenta.

Los pagos son procesados por Stripe. AlpacaLingua no almacena números completos de tarjeta en sus servidores. Las reglas completas sobre ciclos de facturación, renovaciones, pagos fallidos y cambios de precio se detallan en la Política de suscripción y renovación automática.

Los cambios de horario, las clases perdidas, las ausencias y las cancelaciones por parte del profesor se rigen por la Política de reglas de clase, cambios de horario y ausencias. Los reembolsos, créditos de clase y contracargos se rigen por la Política de reembolsos, créditos y cancelaciones.

Salvo que la ley lo exija o que dichas políticas lo indiquen claramente, los pagos por clases ya prestadas, reservadas o perdidas sin el aviso requerido no son reembolsables.

AlpacaLingua puede grabar una clase cuando sea razonablemente necesario para la seguridad, la revisión de calidad, la gestión de quejas o la capacitación de profesores. No todas las clases se graban. Cuando una clase se graba, se proporciona aviso antes o al inicio de la clase. Para un Estudiante menor de 18 años, el consentimiento parental a la grabación conforme al Acuerdo de consentimiento de padre, madre o tutor debe estar en vigor antes de que una clase grabada pueda impartirse. Las reglas completas están en la Política de grabación y monitoreo de clases.

Los Estudiantes y Profesores no pueden hacer sus propias grabaciones de las clases.

Aceptas no:

• usar el Servicio para actividades ilegales, dañinas, abusivas o fraudulentas;
• acosar o amenazar a profesores, estudiantes, administradores o personal de soporte;
• subir archivos dañinos, malware, spam o contenido engañoso;
• intentar acceder a la cuenta o los datos privados de otro usuario;
• copiar, extraer, hacer ingeniería inversa o usar mal el Servicio;
• compartir contenido ofensivo, discriminatorio, sexual, violento o inapropiado;
• trasladar la comunicación relacionada con clases con un menor o un profesor fuera del Servicio (por ejemplo a WhatsApp personal, redes sociales o aplicaciones de mensajes efímeros);
• crear varias cuentas para abusar de pruebas, descuentos u ofertas promocionales;
• usar el Servicio para promover o anunciar otros servicios.

Podemos advertir, suspender o terminar cuentas que violen estas reglas, conforme a la Política de quejas y resolución de disputas.

El Servicio incluye mensajes, formularios de soporte, notas de clase, comentarios del profesor y notificaciones. Al usar AlpacaLingua, aceptas que podamos contactarte sobre tu cuenta, clases, pagos, solicitudes de soporte, seguridad y actualizaciones de la plataforma por correo electrónico, notificación dentro de la aplicación y, cuando hayas proporcionado un número de teléfono, por SMS o WhatsApp para mensajes transaccionales como recordatorios de clase, cambios de horario y avisos de pago.

Los mensajes de marketing por SMS o WhatsApp se envían solo con una autorización separada. Los correos de marketing incluyen un enlace para darte de baja.

AlpacaLingua puede usar información sobre el desempeño del Estudiante para personalizar clases, recomendar ejercicios, generar tareas y mejorar herramientas internas. AlpacaLingua no usa información identificable del Estudiante para entrenar modelos públicos o modelos de IA generales de terceros.

La IA no es quien toma la decisión final sobre quejas, restricciones de cuenta o el nivel de un Estudiante. Esas decisiones las revisa una persona cualificada.

Trabajamos para mantener el Servicio confiable, pero no garantizamos que esté siempre disponible, libre de errores o sin interrupciones. Podemos actualizar, cambiar, pausar o eliminar funciones a medida que la plataforma evoluciona.

AlpacaLingua está diseñado para apoyar el aprendizaje del inglés, pero los resultados dependen de muchos factores, incluyendo la asistencia, el esfuerzo, la práctica, la frecuencia de las clases, los comentarios del profesor y los hábitos personales de aprendizaje.

No garantizamos ninguna puntuación específica en un examen, nivel de fluidez, resultado laboral, resultado migratorio, admisión escolar u otro resultado específico.

El Servicio utiliza proveedores externos, incluyendo Firebase para hosting y almacenamiento, Stripe para pagos, Google Meet para las clases por video, Google Analytics para medición de uso, y Google Ads y las herramientas publicitarias de Meta para marketing en páginas públicas. Podemos añadir o reemplazar proveedores con el tiempo y actualizaremos la Política de privacidad en consecuencia.

No somos responsables de los servicios de terceros que no controlamos, pero seleccionamos proveedores reputados y les exigimos que traten la información solo en la medida necesaria para prestar su servicio a AlpacaLingua.

Podemos suspender o terminar el acceso si un usuario viola estos Términos, crea riesgo para el Servicio o sus usuarios, no paga las tarifas requeridas, abusa de otros usuarios o usa el Servicio de forma indebida.

Cuando una queja que involucra a un Profesor esté respaldada por información creíble, o cuando una acción temporal sea razonablemente necesaria para proteger a un Estudiante, AlpacaLingua puede restringir o suspender temporalmente al Profesor mientras se realiza la revisión. Una suspensión temporal no constituye una determinación final de falta.

Puedes dejar de usar el Servicio en cualquier momento. La cancelación de una suscripción recurrente se describe en la Política de suscripción y renovación automática.

El nombre AlpacaLingua, el logo, la mascota, el diseño, la plataforma, el software, el plan de estudios, los materiales originales y los activos de marca relacionados pertenecen a UnixBox Corp o a sus licenciantes. No puedes usar nuestra marca, materiales o el contenido de la plataforma sin permiso, salvo cuando esté permitido a través de tu cuenta.

Los términos completos sobre materiales, contenido creado por profesores, trabajos de estudiantes, marcas y quejas de copyright están en la Política de propiedad intelectual y copyright.

En la máxima medida permitida por la ley, el Servicio se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluyendo las garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular y no infracción.

En la máxima medida permitida por la ley, AlpacaLingua y UnixBox Corp no son responsables de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo la pérdida de ganancias, pérdida de datos, pérdida de oportunidades o resultados de aprendizaje específicos.

Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación relacionada con el Servicio se limita al monto que pagaste a AlpacaLingua por el servicio involucrado en la reclamación durante los 12 meses previos al hecho que dio origen a la reclamación, salvo que la ley exija lo contrario.

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Nueva York, sin tener en cuenta sus principios sobre conflicto de leyes.

Cualquier disputa que surja de o esté relacionada con estos Términos o el Servicio se presentará exclusivamente ante los tribunales estatales o federales de jurisdicción competente ubicados en el Estado de Nueva York, y aceptas la jurisdicción personal de dichos tribunales.

Podemos actualizar estos Términos a medida que cambie el Servicio. Cuando hagamos cambios significativos, notificaremos a los usuarios afectados por correo electrónico a la dirección de la cuenta, con aviso razonable antes de que el cambio entre en vigor.

El uso continuado del Servicio después de la fecha de vigencia de una actualización significa que aceptas los Términos actualizados. Si no aceptas la actualización, puedes dejar de usar el Servicio y, cuando corresponda, cancelar tu suscripción a través del portal de cliente de Stripe.

Esta es una traducción de cortesía. En caso de cualquier discrepancia entre la versión en inglés y la versión en español, prevalece la versión en inglés.

¿Preguntas sobre estos Términos?

UnixBox Corp d/b/a AlpacaLingua

173 28 Avenue, Brooklyn, NY 11214, Estados Unidos

Teléfono: +1 (609) 488-9304

Correo: support@alpacalingua.com