Política de privacidad

Recopilamos las siguientes categorías de información:

Información de la cuenta

Nombre, correo electrónico, datos de autenticación relacionados con la contraseña, rol (estudiante, profesor, padre, administrador), nivel de idioma, objetivos de aprendizaje, zona horaria y configuración de la cuenta.

Información de aprendizaje del estudiante

Nivel, historial de clases, progreso en la hoja de ruta, entregas de tareas, notas y comentarios del profesor, asistencia, horario, preferencias de aprendizaje y materiales subidos por el estudiante.

Información del profesor

Datos del perfil docente, estudiantes asignados, horarios, notas de clase, revisiones de tareas, actualizaciones de progreso y registros de comunicación.

Información del padre, madre o tutor (cuando aplique)

Nombre del padre, madre o tutor, correo electrónico, número de teléfono, relación con el estudiante, nombre del estudiante, edad o grupo de edad del estudiante, firma electrónica, dirección IP, user agent y la fecha en que se dio el consentimiento.

Información de pago

Los pagos son procesados por Stripe. Recibimos datos limitados de la transacción, como el estado del pago, identificadores de suscripción, los últimos cuatro dígitos de la tarjeta y los IDs de cliente y suscripción de Stripe. No almacenamos los números completos de tarjeta en nuestros propios servidores.

Información de comunicación y soporte

Si nos contactas, recopilamos tu nombre, correo electrónico, el contenido del mensaje, los detalles de la solicitud de soporte, las capturas de pantalla que proporciones y nuestras respuestas. Los mensajes entre estudiantes y profesores dentro del Servicio se almacenan para que soporte pueda revisarlos si es necesario.

Grabaciones de clases

Grabaciones de tus clases, sujetas a la Política de grabación y monitoreo de clases.

Información técnica

Dirección IP, tipo de navegador, tipo de dispositivo, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo en cada página, actividad de inicio de sesión, cookies y datos de uso similares.

Usamos la información para:

• crear y gestionar cuentas;
• proporcionar acceso a estudiantes y profesores;
• asignar profesores y gestionar las clases;
• mostrar las hojas de ruta de aprendizaje y el progreso;
• proporcionar tareas, materiales, comentarios y el historial de clases;
• personalizar clases, recomendar ejercicios y generar tareas según el desempeño del estudiante;
• programar clases, enviar recordatorios y gestionar la asistencia;
• procesar pagos, suscripciones y reembolsos;
• grabar clases con fines de seguridad, calidad, quejas y capacitación de profesores como se describe en la Política de grabación;
• responder a solicitudes de soporte y quejas;
• mejorar el rendimiento, la seguridad y la experiencia del usuario;
• proteger el Servicio contra fraude, abuso y accesos no autorizados;
• cumplir obligaciones legales, de seguridad y del proveedor de pagos.

AlpacaLingua puede usar información sobre el desempeño del Estudiante para personalizar clases y generar contenido de aprendizaje dentro del Servicio. No usamos información identificable del Estudiante para entrenar modelos públicos ni modelos de IA generales de terceros. Los Profesores no pueden subir trabajos, nombres, voz o mensajes del Estudiante a herramientas de IA externas fuera de las integraciones aprobadas por AlpacaLingua.

La IA no es quien toma la decisión final sobre quejas, restricciones de cuenta o el nivel de un Estudiante. Esas decisiones las revisa una persona cualificada.

AlpacaLingua separa el acceso según el rol del usuario.

Los Estudiantes ven su propia información de aprendizaje y los datos de su cuenta.

Los padres vinculados a una cuenta de estudiante ven la información del estudiante que han autorizado.

Los Profesores ven la información necesaria para enseñar y apoyar a los estudiantes asignados.

Los administradores autorizados de AlpacaLingua pueden acceder a los datos de la plataforma cuando sea necesario para operar, dar soporte, proteger y mejorar el Servicio.

No vendemos información personal. Compartimos información limitada con proveedores de confianza que nos ayudan a operar el Servicio:

• Firebase (Google) para autenticación, hosting, base de datos y almacenamiento;
• Stripe para pagos, suscripciones y el portal de facturación del cliente;
• Google Meet para las clases por video;
• Google Analytics para medición de uso en páginas públicas;
• Google Ads y las herramientas publicitarias de Meta para marketing en páginas públicas;
• proveedor de correo transaccional para notificaciones de cuenta y clases;
• Twilio para notificaciones por SMS o WhatsApp, cuando esté habilitado y cuando hayas proporcionado un número de teléfono;
• herramientas de atención al cliente usadas por nuestro equipo.

Estos proveedores procesan la información solo en la medida necesaria para prestar su servicio a AlpacaLingua. Podemos añadir, reemplazar o eliminar proveedores con el tiempo y actualizaremos esta lista.

También podemos divulgar información si así lo exige la ley, un proceso legal, una investigación de seguridad, la prevención del fraude o para proteger los derechos y la seguridad de AlpacaLingua, los usuarios u otros.

Usamos cookies esenciales para mantener la sesión iniciada, recordar preferencias, procesar el pago y proteger la seguridad de la cuenta. Usamos análisis y, en páginas públicas de marketing, cookies publicitarias sujetas a cualquier requisito de consentimiento aplicable.

Para las cuentas que sabemos que pertenecen a un Estudiante menor de 18 años, desactivamos la publicidad conductual y no usamos los datos de la cuenta infantil para perfilado publicitario. Los detalles completos están en la Política de cookies.

Usamos salvaguardas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal, incluyendo controles de acceso, autenticación, cifrado cuando corresponda, almacenamiento seguro en Firebase, monitoreo y límites de acceso basados en el rol.

Ningún sistema es completamente seguro y no podemos garantizar una seguridad absoluta.

Conservamos la información solo el tiempo necesario para los fines descritos en esta Política de privacidad y según lo exija la ley.

• Los datos de una cuenta activa se conservan mientras la cuenta esté activa.
• Después de cerrar una cuenta o recibir una solicitud de eliminación, los datos personales activos se eliminan o anonimizan dentro de 90 días, sujeto a las excepciones a continuación.
• Las notas de clase y los registros de progreso se conservan durante la vida de la cuenta activa y 1 año después de que se cierre la cuenta.
• Las grabaciones de clases se conservan 30 días desde la fecha de la clase y luego se eliminan automáticamente, salvo cuando una grabación se preserva por una queja activa, un incidente de seguridad o una retención legal.
• Los registros de consentimiento parental se conservan durante todo el periodo en que la cuenta infantil esté activa y 3 años después de que se cierre la cuenta.
• Los registros financieros y fiscales se conservan durante el periodo requerido por la legislación fiscal y contable.

Según tu ubicación y el tipo de cuenta, puedes tener derecho a:

• acceder a la información personal que tenemos sobre ti;
• corregir información inexacta;
• solicitar la eliminación de cierta información;
• oponerte a ciertos usos;
• solicitar una copia portable de tu información;
• retirar el consentimiento cuando se requiera.

Para hacer una solicitud, escribe a support@alpacalingua.com desde el correo de la cuenta. Buscamos acusar recibo de las solicitudes en un plazo de 2 días hábiles y responder en un plazo razonable acorde con la ley aplicable.

El Servicio está destinado a usuarios de 13 años o más. No recopilamos a sabiendas información personal de un niño menor de 13 años sin consentimiento parental verificable obtenido con antelación conforme a nuestro Acuerdo de consentimiento de padre, madre o tutor.

Cuando un niño menor de 13 años se inscribe con consentimiento parental, el padre, madre o tutor legal es el titular de la cuenta, el pagador y el punto de contacto. Hasta que se complete el consentimiento parental requerido, el niño no recibe acceso a clases, Google Meet, mensajes, tareas ni grabaciones de clases.

AlpacaLingua verifica el consentimiento parental confirmando el correo electrónico del padre y, cuando se realiza un pago, contrastando la tarjeta usada para completar la transacción con el padre identificado en el registro de consentimiento. El registro de consentimiento incluye el nombre del padre, el nombre del estudiante, la edad o grupo de edad del estudiante, la firma electrónica, la fecha, la dirección IP y el user agent.

Un padre, madre o tutor puede contactar en cualquier momento a support@alpacalingua.com para revisar la información personal recopilada del niño, solicitar correcciones, detener la recopilación adicional o solicitar la eliminación de la cuenta y la información personal del niño. Si hacemos un cambio significativo en la forma en que tratamos la información personal de un niño que va más allá del consentimiento previamente otorgado, solicitaremos un nuevo consentimiento parental.

Contacto para preguntas o solicitudes relacionadas con una cuenta infantil:

UnixBox Corp d/b/a AlpacaLingua, 173 28 Avenue, Brooklyn, NY 11214, Estados Unidos. Teléfono: +1 (609) 488-9304. Correo: support@alpacalingua.com.

AlpacaLingua se opera desde los Estados Unidos. Si accedes al Servicio desde fuera de los Estados Unidos, tu información puede ser procesada en los Estados Unidos o en otros países donde operan nuestros proveedores de servicios. Las leyes de protección de datos en esos países pueden diferir de las leyes de tu país.

Si la ley de privacidad de California se aplica a tu uso del Servicio, puedes tener derechos adicionales relacionados con el acceso, la eliminación, la corrección y ciertas divulgaciones de información personal. AlpacaLingua no vende información personal.

Si más adelante usamos herramientas que califiquen como "compartir" información personal con fines de publicidad conductual entre contextos, actualizaremos esta Política de privacidad y proporcionaremos las opciones de exclusión requeridas.

Enviamos mensajes relacionados con el servicio sobre tu cuenta, clases, pagos, seguridad y soporte por correo electrónico y, cuando hayas proporcionado un número de teléfono, por SMS o WhatsApp para mensajes transaccionales como recordatorios y cambios de horario.

Los SMS o WhatsApp de marketing se envían solo con una autorización separada. Los correos de marketing incluyen un enlace para darte de baja. Aún así, puedes seguir recibiendo mensajes importantes de cuenta o transaccionales tras darte de baja del marketing.

AlpacaLingua puede grabar clases cuando sea razonablemente necesario para la seguridad, la calidad, las quejas o la capacitación de profesores conforme a la Política de grabación y monitoreo de clases. No todas las clases se graban. Cuando se realiza una grabación, se conserva 30 días desde la fecha de la clase y luego se elimina automáticamente, salvo cuando se preserva por una queja activa, incidente de seguridad o retención legal. Las grabaciones, la voz, la foto o el video de un Estudiante nunca se usan para marketing.

Podemos actualizar esta Política de privacidad a medida que cambie el Servicio. Cuando hagamos cambios significativos, notificaremos a los usuarios afectados por correo electrónico a la dirección de la cuenta, con aviso razonable antes de que el cambio entre en vigor.

El uso continuado del Servicio después de la fecha de vigencia de una actualización significa que se aplica la Política de privacidad actualizada. Si no aceptas la actualización, puedes dejar de usar el Servicio y, cuando corresponda, cancelar tu suscripción a través del portal de cliente de Stripe.

Esta es una traducción de cortesía. En caso de cualquier discrepancia entre la versión en inglés y la versión en español, prevalece la versión en inglés.

¿Preguntas o solicitudes de privacidad?

UnixBox Corp d/b/a AlpacaLingua

173 28 Avenue, Brooklyn, NY 11214, Estados Unidos

Teléfono: +1 (609) 488-9304

Correo: support@alpacalingua.com