Reglas de clase, cambios de horario y ausencias
Última actualización: 27 de julio de 2026
Esta política explica la asistencia, los cambios de horario, las cancelaciones tardías, las ausencias, los problemas técnicos, las reglas de clases grupales y las responsabilidades de zona horaria. AlpacaLingua es operado por UnixBox Corp, una corporación de Nueva York que opera comercialmente como AlpacaLingua.
La ventana exacta de cambio de horario y los límites por plan se muestran en el flujo de reserva y en el portal del estudiante.
1. Programación y zonas horarias
Los horarios de las clases se muestran en la zona horaria seleccionada en tu cuenta. Los Estudiantes son responsables de verificar la hora local, los cambios por horario de verano, las entradas del calendario y los recordatorios antes de unirse a una clase.
2. Cambios de horario por plan
Standard: el cambio de horario no está incluido. Una cancelación tardía cuenta como clase usada, y una ausencia cuenta como clase usada.
Premium e Intensive: hasta 5 cambios de horario están incluidos por ciclo mensual de facturación, siempre que la solicitud se haga al menos 24 horas antes del inicio programado. Una cancelación tardía cuenta como clase usada. Una ausencia se convierte en crédito de clase dentro del límite de cambios; una vez alcanzado el límite, las ausencias adicionales cuentan como clases usadas.
Group: un Estudiante individual no puede cambiar el horario de una clase grupal. Una clase grupal perdida cuenta como usada. El grupo en su conjunto solo puede ser reprogramado por AlpacaLingua o el Profesor asignado.
3. Tiempo de espera del profesor y retraso del estudiante
El Profesor espera hasta 15 minutos desde la hora programada de inicio. Un Estudiante que no se una dentro de esa ventana queda marcado como ausencia.
Un Estudiante que se una tarde puede asistir a la parte restante de la clase. La clase normalmente termina a la hora programada. El Profesor puede extender la clase solo cuando no tenga un compromiso en conflicto; una extensión no está garantizada.
4. Retraso o cancelación del profesor
Si el Profesor llega tarde, no está disponible o cancela, la clase no cuenta como usada. AlpacaLingua ofrecerá reprogramar la clase sin cargo adicional. Cuando no sea posible reprogramar, AlpacaLingua emitirá un crédito de clase o, en un caso de excepción obligatoria listado en la Política de reembolsos, un reembolso.
5. Problemas técnicos
Los Estudiantes son responsables de su dispositivo, conexión, micrófono, cámara y configuración de Google Meet. Un único problema técnico verificado del lado del Estudiante puede recibir un crédito de cortesía a discreción de soporte. Los problemas repetidos del lado del Estudiante son responsabilidad del Estudiante.
Si AlpacaLingua, el Profesor o un proveedor de la plataforma tienen el problema técnico, soporte revisará los registros y reprogramará la clase o emitirá un crédito.
6. Clases grupales
Una clase Group se imparte con un mínimo de 3 y un máximo de 6 Estudiantes. Si algunos Estudiantes están ausentes, la clase continúa con los Estudiantes que asisten y los ausentes quedan marcados como ausentes conforme a las reglas del plan.
7. Fuerza mayor y decisiones de soporte
El clima, cortes de energía, emergencias, fallas de internet u otros eventos fuera del control razonable pueden requerir revisión de soporte. Soporte de AlpacaLingua toma la decisión operativa final para casos de programación en disputa.
8. Idioma prevalente
Esta es una traducción de cortesía. En caso de cualquier discrepancia entre la versión en inglés y la versión en español, prevalece la versión en inglés.
9. Contacto
UnixBox Corp d/b/a AlpacaLingua, 173 28 Avenue, Fl 1, Brooklyn, NY 11214, Estados Unidos. Teléfono: +1 (609) 488-9304. Correo: support@alpacalingua.com.