Política de quejas y resolución de disputas

Envía tu queja a support@alpacalingua.com desde el correo de la cuenta. Incluye el nombre del Estudiante si es relevante, los detalles de la clase o el pago, el nombre del Profesor si lo conoces, capturas de pantalla o mensajes cuando sean útiles, una descripción clara del problema y el resultado que solicitas.

Se aceptan quejas anónimas. Sin datos de contacto, AlpacaLingua puede tener limitaciones en lo que puede investigar.

Las quejas pueden estar relacionadas con la calidad de la clase, la programación, la conducta del Profesor, la conducta del Estudiante, los pagos, los reembolsos, la cancelación de la suscripción, el acceso técnico, las tareas, los materiales, las grabaciones, la accesibilidad, la privacidad, la seguridad o el uso indebido de la plataforma.

Acuse de recibo estándar: en un plazo de 2 días hábiles.

Respuesta estándar con decisión o actualización: en un plazo de 10 días hábiles. Los casos complejos pueden tardar más, y AlpacaLingua te mantendrá informado.

Revisión inicial de una queja de seguridad: en un plazo de 24 horas.

AlpacaLingua puede revisar registros de cuenta, historial de clases, información de reservas, mensajes, notas del profesor, registros de pago, registros de soporte y grabaciones cuando estén disponibles y sea permitido. AlpacaLingua puede solicitar más información antes de decidir.

Los posibles resultados incluyen una explicación, corrección, disculpa, cambio de Profesor, reprogramación de la clase, crédito de clase, revisión de reembolso conforme a la Política de reembolsos, restricción de la cuenta, recordatorio de política, escalación a un miembro senior del equipo o ninguna acción si los registros no respaldan la queja.

AlpacaLingua puede restringir o suspender temporalmente a un Profesor mientras se realiza la revisión cuando una queja esté respaldada por información creíble o cuando una acción temporal sea razonablemente necesaria para proteger a un Estudiante. Una suspensión temporal no constituye una determinación final de falta. Los detalles están en la Política de protección.

La persona que presentó la queja o el sujeto de la queja puede solicitar una apelación de la decisión respondiendo al hilo de soporte dentro de 14 días desde la decisión. La apelación la revisa un miembro del equipo que no participó en la decisión original. La decisión de la apelación es final.

AlpacaLingua procura proteger la confidencialidad cuando sea práctico. No se permiten represalias contra una persona que presente una queja de buena fe o una preocupación de seguridad.

Esta política y los Términos de uso se rigen por las leyes del Estado de Nueva York, sin tener en cuenta sus principios sobre conflicto de leyes. Cualquier disputa se presentará exclusivamente ante los tribunales estatales o federales de jurisdicción competente ubicados en el Estado de Nueva York.

Esta es una traducción de cortesía. En caso de cualquier discrepancia entre la versión en inglés y la versión en español, prevalece la versión en inglés.

UnixBox Corp d/b/a AlpacaLingua, 173 28 Avenue, Fl 1, Brooklyn, NY 11214, Estados Unidos. Teléfono: +1 (609) 488-9304. Correo: support@alpacalingua.com.