Política de reembolsos, créditos y cancelaciones
Última actualización: 27 de julio de 2026
Esta política explica cómo AlpacaLingua revisa las solicitudes de reembolso, los créditos de clase, las cancelaciones, los problemas técnicos, las cancelaciones por parte del profesor y las ausencias del estudiante. AlpacaLingua es operado por UnixBox Corp, una corporación de Nueva York que opera comercialmente como AlpacaLingua.
La elegibilidad de reembolso depende de los términos del plan, el momento, los servicios ya prestados o reservados, los registros de la plataforma y la ley aplicable. Las reglas de cambio de horario, ausencias y retrasos están en la Política de reglas de clase, cambios de horario y ausencias.
1. Regla base: cuándo los pagos no son reembolsables
Salvo que la ley lo exija o se indique claramente a continuación, los pagos a AlpacaLingua no son reembolsables.
No se otorga un reembolso del saldo restante después de que la primera clase de un ciclo de facturación se haya prestado o usado.
Una renovación automática no es reembolsable solo porque el usuario olvidó cancelar. Puedes cancelar una suscripción recurrente en cualquier momento antes de la próxima renovación a través del portal de cliente de Stripe.
Las cancelaciones tardías y las ausencias se manejan conforme a las Reglas de clase y no son reembolsables.
2. Excepciones obligatorias
AlpacaLingua procesará un reembolso en los siguientes casos:
Un cobro duplicado o erróneo, o un cobro realizado después de que tu suscripción se cancelara correctamente.
Una suscripción al plan Group cuando no se ha formado un grupo dentro de 30 días calendario desde el pago inicial. AlpacaLingua se pondrá en contacto contigo y te permitirá elegir un reembolso completo, un crédito de clase o un plan distinto.
AlpacaLingua no puede prestar el servicio pagado y no es posible acordar un reemplazo aceptable (cambio de horario, profesor de reemplazo o crédito).
Un reembolso es requerido por la ley aplicable de protección al consumidor o de protección de menores.
3. Ofertas gratuitas y únicas
La Clase de Prueba Grupal de $5 es una oferta única de pago. Si no asistes, no se garantiza una segunda sesión.
La clase privada introductoria de $15 es una oferta única disponible solo para un Estudiante nuevo. No es una suscripción y, una vez prestada, no es reembolsable.
4. Cancelación del profesor o problema de la plataforma
Si un Profesor cancela, no está disponible, o AlpacaLingua tiene una falla técnica que impide la clase, la clase no cuenta como usada. AlpacaLingua ofrecerá reprogramar la clase sin cargo. Cuando no sea posible reprogramar, AlpacaLingua emitirá un crédito de clase.
5. Problemas técnicos del estudiante
Los Estudiantes son responsables de su propio dispositivo, conexión, micrófono, cámara y configuración de la reunión. Un único problema técnico verificado del lado del Estudiante puede recibir un crédito de cortesía a discreción de soporte. Los problemas técnicos repetidos del lado del Estudiante son responsabilidad del Estudiante y no dan derecho a crédito ni reembolso.
6. Créditos de clase
Un crédito de clase es diferente de un reembolso en efectivo y no es canjeable por dinero, salvo en los casos de excepción obligatoria anteriores.
Un crédito de clase es válido por 30 días desde la fecha en que se emite.
Un crédito puede transferirse a cualquier otra persona mediante solicitud escrita a support@alpacalingua.com desde el correo de la cuenta, proporcionando el nombre y el correo electrónico del destinatario.
7. Cómo solicitar un reembolso
Envía tu solicitud a support@alpacalingua.com dentro de 30 días desde el cobro, desde el correo de la cuenta. Incluye la fecha del pago, el plan, los detalles de la clase si es relevante, el motivo de la solicitud y cualquier evidencia de apoyo como capturas de pantalla.
AlpacaLingua acusará recibo de la solicitud en un plazo de 2 días hábiles y responderá con una decisión en un plazo de 10 días hábiles. Los casos complejos pueden tardar más y te mantendremos informado.
8. Método y tiempo del reembolso
Los reembolsos aprobados se devuelven a través de Stripe al método de pago original. Los tiempos del banco, la red de tarjetas, la conversión de moneda y el proveedor de pagos pueden afectar cuándo aparecen los fondos en tu estado de cuenta. Las promociones y descuentos aplicados pueden reducir el monto reembolsable.
9. Contracargos
Por favor contacta a support@alpacalingua.com antes de presentar un contracargo con tu banco o emisor de tarjeta. Los contracargos infundados o abusivos pueden dar lugar a revisión de la cuenta, pausa del acceso u otra acción permitida por los Términos de uso y las reglas del proveedor de pagos.
10. Idioma prevalente
Esta es una traducción de cortesía. En caso de cualquier discrepancia entre la versión en inglés y la versión en español, prevalece la versión en inglés.
11. Contacto
UnixBox Corp d/b/a AlpacaLingua, 173 28 Avenue, Fl 1, Brooklyn, NY 11214, Estados Unidos. Teléfono: +1 (609) 488-9304. Correo: support@alpacalingua.com.