Política de protección y seguridad
Última actualización: 27 de julio de 2026
Esta Política de protección pública explica las expectativas de AlpacaLingua para un aprendizaje en línea seguro y límites apropiados. AlpacaLingua es operado por UnixBox Corp, una corporación de Nueva York que opera comercialmente como AlpacaLingua.
Se enfoca en la seguridad del Estudiante, el reporte, los canales de comunicación y cómo AlpacaLingua responde a las preocupaciones.
1. La seguridad primero
La seguridad del Estudiante es una prioridad. AlpacaLingua espera que Profesores, personal, Estudiantes, padres y tutores legales actúen de una manera que proteja a los Estudiantes y apoye un entorno de aprendizaje respetuoso.
2. Canales de comunicación aprobados
La comunicación relacionada con las clases ocurre a través de los canales oficiales de AlpacaLingua. WhatsApp personal, SMS personal, redes sociales personales y aplicaciones de mensajes efímeros no están permitidos. No se permite el contacto con un menor que evada al padre o tutor, o que evada los registros de AlpacaLingua.
3. Límites del profesor
Los Profesores no pueden pedir a un Estudiante números de teléfono privados, direcciones de casa, contactos personales de redes sociales, fotos personales, regalos, transferencias de dinero ni reuniones privadas fuera de las gestiones oficiales de AlpacaLingua.
Los Profesores no pueden ofrecer ni acordar clases particulares, pagos externos ni servicios no oficiales con un Estudiante o un padre a través de la relación con AlpacaLingua, salvo que AlpacaLingua haya aprobado formalmente el acuerdo.
4. Reporte de preocupaciones
Los padres, Estudiantes, Profesores y personal deben reportar comportamientos preocupantes a support@alpacalingua.com. Los reportes pueden involucrar comunicación inapropiada, violaciones de límites, contenido inseguro, acoso, amenazas o cualquier conducta que genere una preocupación de seguridad.
Se aceptan reportes anónimos. Sin datos de contacto, AlpacaLingua puede tener limitaciones en lo que puede investigar.
5. Acción protectora inmediata
AlpacaLingua puede restringir o suspender temporalmente a un Profesor cuando una queja esté respaldada por información creíble o cuando una acción temporal sea razonablemente necesaria para proteger a un Estudiante. Esto incluye bloquear a un Profesor respecto a un Estudiante, reasignar al Profesor, pausar clases y preservar registros.
Una suspensión temporal no constituye una determinación final de falta. AlpacaLingua no espera a que termine una investigación completa antes de tomar medidas protectoras en un asunto creíble de seguridad de menores.
6. Revisión y autoridades
AlpacaLingua realiza una revisión interna, protege la confidencialidad cuando sea práctico, prohíbe represalias contra quien plantee una preocupación de buena fe, y contacta a las autoridades apropiadas cuando sea requerido o cuando el riesgo lo justifique.
7. Tiempos de soporte
Una queja de seguridad recibe una revisión inicial en un plazo de 24 horas. Otras quejas siguen los tiempos descritos en la Política de quejas y resolución de disputas.
8. Idioma prevalente
Esta es una traducción de cortesía. En caso de cualquier discrepancia entre la versión en inglés y la versión en español, prevalece la versión en inglés.
9. Contacto
UnixBox Corp d/b/a AlpacaLingua, 173 28 Avenue, Fl 1, Brooklyn, NY 11214, Estados Unidos. Teléfono: +1 (609) 488-9304. Correo: support@alpacalingua.com.